Une enquête réalisée par l’ARCEP du 30 mai au 17 juin 2022 révèle qu’au Togo les populations sont insatisfaites des services de Moov et Togocom.

Le taux d’insatisfaction des populations est élevé à vis-à-vis des services des deux opérateurs mobiles : Togo Cellulaire (TGC) et Moov Africa Togo (MAT). Cette insatisfaction porte principalement sur la cherté des services (75% pour TGC et 64% pour MAT), les problèmes de qualité des services (55% pour TGC et 49% pour MAT) et l’indisponibilité des services (58% pour TGC et 57% pour MAT). Par ailleurs, les clients se sont aussi plaints des réceptions de messages intempestifs à caractère publicitaire, d’épuisement anormal des forfaits et des délais longs de réparation des dysfonctionnements. Les différents ressentis exprimés par les consommateurs sont en phase avec les études sur les tarifs et les mesures de qualité de service (QoS) publiées par l’ARCEP. Cette enquête large public, a enregistré plus de 32 000 réponses.