L’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP) a annoncé vendredi 20 février 2026 à travers un communiqué, l’introduction d’importants changements dans la facturation des services mobiles au Togo.

L’annonce fait par l’ARCEP concerne la conservation des volumes de forfaits non consommés, la justesse dans la facturation des services internet et l’extension de la durée de validité des cartes SIM. Pour la conservation des volumes de forfaits non consommés, l’institution indique que les consommateurs pourront désormais retrouver leurs volumes de forfaits (voix et internet) non utilisés dans un délai d’terminé : 10 jours pour les offres dont la validité est inférieure ou égale à 10 jours, et 30 jours pour celles dont la validité dépasse 10 jours. En cas de souscription à plusieurs forfaits simultanément, le décompte priorise ceux dont la validité ou le délai de conservation est le plus proche.

En ce qui concerne la facturation des services internet mobile, l’ARCEP instaure désormais l’utilisation de l’octet comme unité de décompte unique, garantissant que le volume consommé correspond exactement au volume facturé, faisant du Togo le seul pays de la sous-région à appliquer ce niveau de précision.

Par ailleurs, la durée de vie des cartes SIM inutilisées passe dorénavant de trois à six mois.

Ces mesures visent à réduire le sentiment d’épuisement des forfaits et à améliorer l’expérience globale des consommateurs.