Dans le cadre de la gestion des plaintes, la Banque Nationale d'Angola (BNA) a commencé lundi à évaluer la conduite des institutions financières. Un processus qui se déroulera jusqu'au 31 juillet 2024.

Le chef du département de conduite de la BNA, José Moma, a annoncé que l’évaluation aboutira au premier classement qui sera publié lors d’une séance publique en janvier 2025, avec la position de chacune des 23 institutions financières bancaires opérant en Angola. Cette instruction oriente la création d'un secteur spécialisé dans le service à la clientèle au sein de la structure organisationnelle. José Moma a indiqué qu'une enquête sera mise à la disposition des institutions financières dans le cadre de la fenêtre en ligne, afin de répondre aux clients et de combiner tous les indicateurs pour l'évaluation requise. La BNA vise l’amélioration de la qualité des services fournis par les institutions financières bancaires aux consommateurs et à encourager la mise en œuvre des meilleures pratiques en matière de gestion des plaintes.